Asiakaskokemuksen ja yritystoiminnan analysointiLaajuus (5 op)
Tunnus: 4_LLAP2200
Laajuus
5 op
Opetuskieli
- suomi
Osaamistavoitteet
Opiskelija osaa analysoida yrityksen sisäistä ja ulkoista toimintaympäristöä sekä kilpailukykyä. Opiskelija osaa hyödyntää yritystoiminnan mittareita analysoinnissa. Opiskelija osaa arvioida yrityksen riskejä. Opiskelija osaa asiakkuuksien ja niitä mittaavien analyysien perusteet liiketoiminnan kehittämistyössä.
Sisältö
- Toimintaympäristön analysointi
- Yrityksen kilpailukyvyn analysointi
- Yritystoiminnan mittarit
- Riskienhallinta
- Myynnin ja markkinoinnin analyysityökalut
- Asiakaskokemus, asiakasymmärrys ja asiakasprofiilit
Esitietovaatimukset
Perusopinnot
Oppimateriaalit
Opettajien ilmoittamat materiaalit ja muu opintojakson aikana jaettava
materiaali
Esitietovaatimukset
Perusopinnot
Ilmoittautumisaika
01.08.2024 - 15.09.2024
Ajoitus
30.08.2024 - 29.12.2024
Laajuus
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Liiketalous - AMK
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
0 - 50
Tutkinto-ohjelma
- Liiketalouden tutkinto-ohjelma
Opettaja
- Ari Pitkänen
- Sirpa Vauhkonen
Opiskelijaryhmät
-
LL23SPMYLiiketalous, päivä, myynnin ja markkinoinnin kehittäjä
Toteutuksen kuvaus
Arviointiasteikko 0-5
Toteutustavat:
- Luennot, ryhmätyöskentely, esitykset, itsenäinen opiskelu ja tiedon hankinta
Suoritustavat ja arvioinnin perusteet:
- Oppimistehtävä 1, 45 %
- Oppimistehtävä 2, 35 %
- Oppimistehtävä 3 , 20 %
Moodle-sivustolla tarkempaa tietoa ja tukevaa materiaalia.
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
Osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen (AHOT) tarkoittaa aiemmin hankitun osaamisen tai opintojen aikana muualla hankitun osaamisen hyväksilukemista. Jos hallitset kuvatut osaamistavoitteet, voit hakea hyväksilukumenettelyä.
Opiskelijan ajankäyttö
Opiskelijan kokonaistyömäärä 135 tuntia (1op=27tuntia), jakautuu pääpiirteittäin seuraavasti;
Luennot 48 tuntia
Itsenäinen opiskelu 87 tuntia
Esitykset ja tentti 10 tuntia
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Kurssin aikana tehdään ryhmässä aidolle yritykselle oppimistehtävä. Ohje tähän julkaistaan moodlessa.
Esitietovaatimukset
Perusopinnot
Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus
Opettajien ilmoittamat materiaalit ja muu opintojakson aikana jaettava
materiaali
Lisätietoja opiskelijoille
Arvostetaan aktiivista osallistumista