Asiakkuuksien ja myynnin johtaminen (Master)Laajuus (5 op)
Tunnus: YL00BU04
Laajuus
5 op
Opetuskieli
- suomi
Vastuuhenkilö
- Ulla Pekkarinen
Osaamistavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija
*osaa analysoida asiakkuuksien ja myynnin merkitykstä liiketoiminnassa
*osaa soveltaa asiakastietoa myynnin tavoitteiden asettamisessa ja resurssoinnissa
*osaa suunnitella myyntiä asiakkaan tarpeista ja ostoprosessista lähtien
*osaa suunnitella asiakaskokemuksen johtamista strategisella tasolla
Sisältö
- Asiakkuuksien merkitys liiketoiminnassa
- Asiakastiedon hallinta
- Asiakkuuksien arvo ja asiakasryhmittely
- Myynnin tavoitteet ja mittaaminen
- Myynti- ja ostoprosessit
- Asiakaskokemuksen johtaminen
- Myyntitiimin kokoaminen ja myyjien johtaminen
Oppimateriaalit
Opettajan ilmoittama materiaali.
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
Savonian monialaisten opintojen arviointikriteeristö.
Arviointikriteerit, hyvä (3)
Savonian monialaisten opintojen arviointikriteeristö.
Arviointikriteerit, kiitettävä (5)
Savonian monialaisten opintojen arviointikriteeristö.
Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty
Savonian monialaisten opintojen arviointikriteeristö.