Siirry suoraan sisältöön

Asiakkuuksien ja myynnin johtaminen (Master)Laajuus (5 op)

Tunnus: YL00BU04

Laajuus

5 op

Opetuskieli

  • suomi

Vastuuhenkilö

  • Ulla Pekkarinen

Osaamistavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija

*osaa analysoida asiakkuuksien ja myynnin merkitykstä liiketoiminnassa
*osaa soveltaa asiakastietoa myynnin tavoitteiden asettamisessa ja resurssoinnissa
*osaa suunnitella myyntiä asiakkaan tarpeista ja ostoprosessista lähtien
*osaa suunnitella asiakaskokemuksen johtamista strategisella tasolla

Sisältö

- Asiakkuuksien merkitys liiketoiminnassa
- Asiakastiedon hallinta
- Asiakkuuksien arvo ja asiakasryhmittely
- Myynnin tavoitteet ja mittaaminen
- Myynti- ja ostoprosessit
- Asiakaskokemuksen johtaminen
- Myyntitiimin kokoaminen ja myyjien johtaminen

Oppimateriaalit

Opettajan ilmoittama materiaali.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Savonian monialaisten opintojen arviointikriteeristö.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Savonian monialaisten opintojen arviointikriteeristö.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Savonian monialaisten opintojen arviointikriteeristö.

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Savonian monialaisten opintojen arviointikriteeristö.