Opinto-opas

Toteutuksen kuvaus

Opiskelija osaa
- soveltaa asiakaspalvelu- ja markkinointitaitoja käytännön asiantuntijatehtävissä
- hyödyntää sosiaalista mediaa oman asiantuntijuuden sekä yrityksen tai organisaation toiminnan kehittämisessä
- kehittää palveluita palautteen perusteella

Sisältö

- Hyvän asiakaspalvelun elementit ja taidot
- Asiakkaan profilointi
- Asiakastilanteiden hallinta
- Palvelumuotoilu
- Suullinen, kirjallinen ja sähköinen markkinointiviestintä
- Työvälineohjelmistojen ja muiden sovellusten vaativampi käyttö (mm. sähköpostin ja kalenterin käyttö, sähköisen palaverin järjestäminen, Office 365 ja muut some- ja pilvipalvelut sekä keskeisimmät asiantuntijan työvälineet yrityksissä ja -organisaatioissa)
- Tietosuojakäytänteet ja -riskit

Arviointi: 0 - 5

Opiskelijan ajankäyttö

5 op = 135 h opiskelijan työtä

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Yritysvierailut

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

eAineistot

Lisätietoja opiskelijoille

Moodle-kurssi: https://moodle.savonia.fi/course/view.php?id=18126

Moodle-kurssi avautuu ensimmäiseksi lähiopetustunniksi.