Asiakaskokemus yrityksen menestystekijänä, LT23SV (5 op)
Toteutuksen tunnus: LT00BE31-3001
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
01.12.2023 - 15.01.2024
Ajoitus
01.01.2024 - 31.05.2024
Laajuus
5 op
Virtuaaliosuus (op)
5 op
Toteutustapa
Etäopetus
Yksikkö
Liiketalous - AMK
Opetuskielet
- Suomi
Opettaja
- Marja Kauppinen
- Titta Järvenpää
Opiskelijaryhmät
-
LT23SVTietojenkäsittely, verkkototeutus
Toteutuksen kuvaus
Opintojakson suoritettuaan opiskelija:
- Hallitsee asiakaskokemuksen perusteet
- Osaa toimia asiakaslähtöisesti ja tunnistaa asiakkaan tarpeet
- Osaa määritellä asiakkaan ostopolun
- Osaa kuvailla myynnin ja markkinoinnin eri kanavat
- Tuntee yrityksen myyntiprosessin
- Ymmärtää datan merkityksen myynnin ja markkinoinnin analysoinnissa
Sisältö
- Kokonaisvaltainen asiakaskokemus
- Asiakaslähtöinen ajattelutapa
- Ostopolku
- Myynti ja markkinointi eri kanavissa
- Myyntiprosessi
- Datan merkitys myynnissä ja markkinoinnissa
Opiskelijan ajankäyttö
Opintojakso 5 op koostuu (yht. 135h) seuraavasti:
Oppimispäiväkirja (40)
Itsenäinen opiskelu (55h)
Ryhmätyö (40h)
Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus
Ilmoitetaan kurssin alussa