Asiakastyön välineet RA21SP ja RA21SM (5 op)
Toteutuksen tunnus: 4_RAK061-3002
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
01.08.2024 - 15.09.2024
Ajoitus
09.09.2024 - 20.12.2024
Laajuus
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Ruokajärjestelmä
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
20 - 30
Opettaja
- Suvi Kyytsönen
- Saara Tolonen
Opiskelijaryhmät
-
RA21SMAgrologin (AMK) tutkinto-ohjelma, monimuoto
-
RA21SPAgrologin (AMK) tutkinto-ohjelma, Päivätoteutus
Toteutuksen kuvaus
Opiskelija osaa
- soveltaa asiakaspalvelu- ja markkinointitaitoja käytännön asiantuntijatehtävissä
- hyödyntää sosiaalista mediaa oman asiantuntijuuden sekä yrityksen tai organisaation toiminnan kehittämisessä
- kehittää palveluita palautteen perusteella
Sisältö
- Hyvän asiakaspalvelun elementit ja taidot
- Asiakkaan profilointi
- Asiakastilanteiden hallinta
- Palvelumuotoilu
- Suullinen, kirjallinen ja sähköinen markkinointiviestintä
- Työvälineohjelmistojen ja muiden sovellusten vaativampi käyttö (mm. sähköpostin ja kalenterin käyttö, sähköisen palaverin järjestäminen, Office 365 ja muut some- ja pilvipalvelut sekä keskeisimmät asiantuntijan työvälineet yrityksissä ja -organisaatioissa)
- Tietosuojakäytänteet ja -riskit
Arviointi: 0 - 5
Opiskelijan ajankäyttö
5 op = 135 h opiskelijan työtä
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Yritysvierailut
Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus
eAineistot
Lisätietoja opiskelijoille
Moodle-kurssi: [LINKKI LISÄTÄÄN ENSIMMÄISEKSI TUNNIKSI]
Moodle-kurssi avautuu ensimmäiseksi opetuskerraksi.