Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen ja viestintäLaajuus (5 op)
Tunnus: YT00BQ01
Laajuus
5 op
Opetuskieli
- suomi
Vastuuhenkilö
- Anu Kinnunen
Osaamistavoitteet
Osaamistavoitteet:
Opiskelija osaa asiakaslähtöisen palvelumuotoilun perusteet, ja menetelmät sekä hyödyntää sitä oman työnsä kehittämisessä kuntoutus- ja hyvinvointialalla.
Opiskelija soveltaa työssään monimuotoista viestintää palveluiden kehittämisessä, niin asiakkaan, työyhteisön kuin yhteiskunnan tasolla.
Opiskelija osaa arvioida ja kehittää palveluiden saavutettavuutta sekä esteettömyyttä.
Sisältö
- Palvelumuotoilun perusteet ja menetelmät
- Monimuotoinen viestintä ja vaikuttaminen yksilö-, työyhteisö- sekä yhteiskuntatasolla
- Saavutettavuus ja esteettömyys
Oppimateriaalit
Ajankohtainen, monipuolinen kirjallisuus ja tutkimus sekä videoluennot. Ilmoitetaan opintojaksolla.
Esitietovaatimukset
Ei vaadittavia esitietovaatimuksia