Asiakaskokemuksen kehittäminen verkossaLaajuus (5 op)
Tunnus: JO00BI57
Laajuus
5 op
Opetuskieli
- suomi
Vastuuhenkilö
- Tiina Kuiri
- Kirsi Miettinen
Osaamistavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija
- Tunnistaa monikanavaisen asiakaskokemuksen merkityksen
- Kykenee kehittämään asiakaskokemusta digitaalisissa kanavissa
- Saa valmiuksia kehittää ja analysoida verkkosivujen asiakaskokemusta
Sisältö
Opintojakson aikana opiskelija tunnistaa monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittämisen merkityksen verkossa. Opintojakson aikana opiskelija pääsee tutustumaan itsenäisesti verkkoympäristössä asiakaskokemukseen vaikuttaviin asioihin muun muassa erilaisten sisältöjen ja tehtävien avulla. Opintojakson aikana järjestetään yksi workshop, jossa tutustutaan yhdessä käytännönläheisesti verkkosivujen kehittämiseen asiakaskokemuksen näkökulmasta.
Keskeiset sisällöt:
- Asiakaskokemus käsitteenä
- Asiakaskokemuksen ymmärrys palvelusuunnittelussa (value proposition design)
- Monikanavainen asiakaskokemus
- Verkkosivujen kehittäminen asiakaskokemuksen näkökulmasta
Ilmoittautumisaika
11.08.2023 - 14.09.2023
Ajoitus
03.11.2023 - 21.12.2023
Laajuus
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
JO-koulutus
Opetuskielet
- Suomi
Tutkinto-ohjelma
- Digitaalinen brändi ja asiakaskokemus
Opettaja
- Tiina Kuiri
- Kirsi Miettinen
Opiskelijaryhmät
-
JOA23SDIGDigitaalinen brändi ja asiakaskokemus
Toteutuksen kuvaus
Oppimismenetelmät:
- työpajatyöskentely
- itsenäinen opiskelu
- sparraus opettajien kanssa
- Digipedagogiset ratkaisu
Suoritustavat:
- Aktiivinen osallistuminen: harjoitustehtävien tekeminen
- Itsenäinen opiskelu Moodle-alustalla
- Tentti Moodle-alustalla
Osallistuminen 12.12 pidettävään workshoppiin
Opiskelijan ajankäyttö
Opiskelijan kokonaistyömäärä 135 tuntia (1 op = 27tuntia).
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Oppimistehtäviä toteutaan yritykselle.