Asiakas ja tuoteosaaminenLaajuus (5 op)
Tunnus: 4_LWM8020
Laajuus
5 op
Opetuskieli
- suomi
Osaamistavoitteet
Opiskelija
tuntee ja tunnistaa wellness-palveluja käyttävien asiakkaiden keskeiset tarpeet, motiivit ja odotukset käyttää palveluita
soveltaa tietoa asiakaspalveluprosessissa
tuntee asiakaslähtöisen palvelutuotteen tuotesuunnittelun edellytykset ja tuotteistamisen periaatteet.
osaa suunnitella palvelukonsepteja hyödyntäen palvelumuotoilun menetelmiä yhteistyössä asiakkaan kanssa.
osaa suunnitella, tuottaa, ja johtaa wellness-palvelutuotteita
osaa hyödyntää teknologiaa hyvinvointipalvelujen tuottamisessa.
Opiskelija tutustuu asiakas- ja tuoteosaamiseen liittyvään keskeiseen englanninkieliseen sanastoon sekä kehittää viestintäosaamistaan työelämän vaatimissa tilanteissa
Sisältö
Erilaisten asiakkaiden kohtaaminen ja eettinen asiakaspalvelu
Wellness-kuluttajakäyttäytyminen eri kulttuureissa ja monikulttuurisuuden vaikutukset asiakaspalvelussa
Wellness-tuotteiden ja palvelujen erityispiirteet
Tuotesuunnittelun ja palvelumuotoilun menetelmät
Palvelukäsikirjoitus / service blueprint ja asiakkaan polku
Tuotesuunnitteluprosessi ja sen vaiheet ideoinnista hinnoitteluun ja lanseeraukseen
Aihepiiriin liittyvä keskeinen englanninkielinen sanasto
Oppimateriaalit
Opettajan laatima verkkomateriaali, kirjallisuus
Ilmoittautumisaika
01.08.2024 - 15.09.2024
Ajoitus
30.08.2024 - 29.12.2024
Laajuus
5 op
T&K-osuus
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Liiketalous - AMK
Opetuskielet
- Suomi
Tutkinto-ohjelma
- Wellness-liiketoiminnan tutkinto-ohjelma
Opettaja
- Sanna Rantala
- Milla Roth
Opiskelijaryhmät
-
LW23SMLiiketalous, Wellness, monimuoto
Toteutuksen kuvaus
Toteutustapa:
- Verkkoluennot
- Itsenäinen opiskelu
- Oppimistehtävät
- Vertaisoppiminen
- Oman oppimisen reflektoiva pohdinta
Keskeiset sisällöt:
- Eettinen asiakaspalvelu ja erilaisten asiakkaiden kohtaaminen
- Wellness -kuluttajakäyttäytyminen eri kulttuureissa, monikulttuurisuuden vaikutukset asiakaspalvelussa
- Wellness - tuotteiden ja palvelujen erityispiirteet
- Tuotesuunnittelun ja palvelumuotoilun menetelmät
- Palvelukäsikirjoitus / service blueprint ja asiakkaan polku
- Tuotesuunnitteluprosessi ja sen vaiheet ideoinnista hinnoitteluun ja lanseeraukseen
- Aihepiiriin liittyvä keskeinen englanninkielinen sanasto
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
Osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen (AHOT) tarkoittaa aiemmin hankitun osaamisen tai opintojen aikana muualla hankitun osaamisen hyväksilukemista. Jos hallitset kuvatut osaamistavoitteet, voit hakea hyväksilukumenettelyä. Ennen AHOT-hakemuksen tekoa keskustele tutkinto-ohjelman vastaavan/tutoropettajan kanssa osaamisesi soveltuvuudesta ahotointiin. Sen jälkeen sovi AHOT-näytöstä opintojakson vastuuopettajan kanssa.
Opiskelijan ajankäyttö
Verkkoluennot - 28 tuntia
Oppimistehtävät - 54 tuntia
Itsenäinen opiskelu (sis. oppimispäiväkirja) - 26 tuntia
Englanninkielinen osuus - 27 tuntia
Yhteensä 135 tuntia
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Opintojaksolla tehtäviä oppimistehtäviä voidaan toteuttaa elinkeinoelämän, muiden toimijoiden ja verkostojen kanssa yhteistyössä.
Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus
Opettajan laatima verkkomateriaali, kirjallisuus