PalvelutuotantoLaajuus (5 op)
Tunnus: 4_ETT4750
Laajuus
5 op
Opetuskieli
- suomi
Osaamistavoitteet
Opiskelija tietää yritysten tietohallinnon toiminnan. Hän ymmärtää ICT-tietojärjestelmien strategisen suunnittelun, kehittämisen, toteutuksen, ylläpidon ja hallinnoinnin. Hän osaa soveltaa oppimaansa erilaisten yritysten tietohallinnon käytänteissä. Hän ymmärtää palvelutoiminnan osana yrityksensä liiketoimintaa ja osaa soveltaa teknistä osaamistaan asiakkan ongelmien ratkaisuun. Opiskelija osaa suunnitella ja toteuttaa asiakkaan vaatimusten mukaisen koulutuksen ja laatia siinä tarvitsemansa materiaalit. Lisäksi opiskelija ymmärtää koulutus- ja neuvontataitojen merkityksen työskennellessään asiakasrajapinnassa. Hän osaa työskennellä kansainvälisissä tehtävissä käyttäen työkielenään englantia.
Sisältö
1. Yrityksen tietojärjestelmät, niiden liittyminen toisiinsa sekä taloudelliset vaikutukset
2. IT-hankinnat, toteutukset sekä sisäiset laskelmat
3. Palvelukustannukset sekä kannattavuuden tarkkailu
4. Tietohallintojohtaminen
5. ITIL
6. Kouluttajan ja konsultin työnkuva sekä kouluttaminen osana työtehtäviä
7. Asiakaskontaktin luominen, palvelukonseptit
8. IT-alan koulutuksissa käytettäviä opetusmenetelmiä ja sosiaalisen median välineitä
9. Palautteen käsittely sekä arviointi
10. IT-alan koulutustilaisuuden ja siihen liittyvän opetusmateriaalin suunnittelu ja toteutus
Esitietovaatimukset
Tietokoneen käytön perusteet
Oppimateriaalit
- Martin Stenberg: Tietojohtamisen arkkitehtuurit
- Mikko J Ruohonen & Hannu Salmela: Yrityksen tietohallinto
- Sami Kettunen: Tietojärjestelmän ostaminen
Web-aineisto Tietohallinnon johtaminen
http://johtaminen.kauppalehti.fi/book/tietohallinnon-johtaminen/tietohallinnon-johtaminen-kasikirja/johdanto
Kirja on avattava linkkinä kirjaston e-aineistosta
www.savonia.fi -> Kirjasto -> Aineistot -> e-Kirjat -> Johtamisen käsikirjat -> Käsikirjat -> Tietohallinnon johtaminen
- Päivi Kupias, Miia Koski: Hyvä kouluttaja (2012)
- Järvenpää – Länsiluoto – Partanen – Neilimo (2017) Talousohjaus ja kustannuslaskenta (soveltuvin osin)
- Lehtonen, Juha-Matti (toim), (2004) Tuotantotalous (soveltuvin osin)
- Opintojakson aikana ilmoitettava materiaali
Lisätiedot
Sisältää englantia 1 op.
Esitietovaatimukset
Tietokoneen käytön perusteet
Ilmoittautumisaika
01.12.2023 - 15.01.2024
Ajoitus
01.01.2024 - 15.05.2024
Laajuus
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Tietotekniikka - AMK
Toimipiste
Microkadun kampus
Opetuskielet
- Suomi
Opettaja
- Anna-Maija Pietilä
- Jenni Pitkänen
Opiskelijaryhmät
-
ETN21SPTietoverkkotekniikka
-
ETP21SPOhjelmistotekniikka
-
ETM21SPMaisteripolku Itä-Suomen yliopistoon
Toteutuksen kuvaus
Toteutustapa:
Luennot, ohjatut harjoitukset ja raportit. Opintojakson aikana tutustutaan yrityksen tietohallintoon ja palvelutuotantoon luentojen ja case-esimerkkien kautta. Ohjelmaan kuuluu myös tutustumiskäynti yrityksessä tai vierailevia esittäjiä.
Opetusmenetelminä käytetään yhteistoiminnallisen oppimisen menetelmiä, keskustelevaa luentoa ja ryhmissä sekä yksilötyönä tehtäviä tuntiharjoituksia.
Kurssin luennot alkavat viikolla 2 ja päättyvät viikolla 20.
Suoritustavat ja arvioinnin perusteet:
- aktiivinen osallistumen
- kirjalliset tuotokset
- ryhmätyöt
Arviointi perustuu ryhmä- ja yksilötehtäviin. Tarkemmat tiedot Moodle-kurssilla.
Opintojaksoon kuuluu englantia (1 op)
Suoritustapa
- suullinen esitys
- kirjallinen tehtävä
Arviointi
- esityksen ja kirjallisen tehtävän hyväksytty suorittaminen
- arviointiasteikko: hyväksytty/ hylätty
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
Aiemmin hankitun osaamisen hyväksiluku
Opiskelijan ajankäyttö
135 h
- teoriatausta, ohjattu työskenteleminen ja harjoitustöiden läpikäyminen 36h
- työskentely ryhmässä ja itsenäisesti 72 h
Englanti (27h)
- sis. esityksen valmistelun, esittämisen ja toisten esitysten seuraamisen
- kirjallisen tehtävän
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Ryhmätehtävissä tutustutaan yritysten tietohallintoon ja palvelutuotantoon. Mahdolliset yritysvierailijat ja -käynnit.
Esitietovaatimukset
Tietokoneen käytön perusteet
Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus
Sähköinen materiaali ja oheiskirjallisuus, tarkemmat tiedot Moodle-kurssilla
Lisätietoja opiskelijoille
Suositus: miettikää etukäteen kohdeyritystä, johon voisitte tehdä ryhmänne harjoitustyön.