Vuorovaikutteinen asiakaspalvelu ja myyntityöLaajuus (5 op)
Tunnus: 4_LXM8050
Laajuus
5 op
Opetuskieli
- suomi
Osaamistavoitteet
Opiskelija ymmärtää yrityksen toimintaympäristöä ja kilpailukykyä. Opiskelija osaa hyödyntää yritystoiminnan mittareita analysoinnissa. Opiskelija osaa soveltaa analyysien tuloksia asiakasnäkemyksen muodostamisessa.
Opiskelija hallitsee asiakaslähtöisen palvelun keskeiset käsitteet ja ymmärtää niiden merkityksen toimialalla. Hän osaa asiakaspalvelu- ja myyntitapahtuman vaiheet ja osaa myydä erilaisia tuotteita ja palveluita.
Sisältö
- Toimintaympäristön analyysi
- Yritystoiminnan keskeiset mittarit
- Yrityksen kilpailukyvyn perusanalyysi
- Myynnin ja markkinoinnin analyysityökaluja
- Asiakaskokemus ja -ymmärrys
- Asiakasprofiilit
- Henkilökohtainen myyntityö
- Myyntiprosessin perusteet
Oppimateriaalit
Opettajan opintojakson alussa ilmoittama materiaali.
Ilmoittautumisaika
01.12.2023 - 15.01.2024
Ajoitus
01.01.2024 - 06.05.2024
Laajuus
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Liiketalous - AMK
Opetuskielet
- Suomi
Opettaja
- Sirpa Vauhkonen
- Ulla Pekkarinen
Opiskelijaryhmät
-
LL23SMLiiketalous, monimuoto
Toteutuksen kuvaus
Toteutustapa: Verkko-opetus
Suoritustapa: Luennot, ryhmätehtävät ja tentit
Arviointi: Opintojakso arvioidaan AMK-opintojen yleisen arviointikriteeristön mukaan.
Arvioitavat tehtävät: Oppimistehtävä (60 %) ja tentit (2 x 20 %).
Opiskelijan ajankäyttö
5 op on yhteensä 135 h opiskelijan työtä:
125 h oppimistehtävät ja itsenäinen opiskelu
10 h luennot, tentit ja esitykset
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Opintojaksolla toteutettava oppimistehtävä on mahdollista tehdä ryhmän valitsemassa työelämäkontekstissa.
Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus
Opettajan opintojakson alussa ilmoittama materiaali.
Opettajien ilmoittamat materiaalit.
Ilmoittautumisaika
01.12.2023 - 15.01.2024
Ajoitus
01.01.2024 - 06.05.2024
Laajuus
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Liiketalous - AMK
Opetuskielet
- Suomi
Opettaja
- Sirpa Vauhkonen
- Ulla Pekkarinen
Opiskelijaryhmät
-
LW23SMLiiketalous, Wellness, monimuoto
Toteutuksen kuvaus
Toteutustapa: Verkko-opetus
Suoritustapa: Luennot, ryhmätehtävät ja tentit
Arviointi: Opintojakso arvioidaan AMK-opintojen yleisen arviointikriteeristön mukaan.
Arvioitavat tehtävät: Oppimistehtävä (60 %) ja tentit (2 x 20 %).
Opiskelijan ajankäyttö
5 op on yhteensä 135 h opiskelijan työtä:
125 h oppimistehtävät ja itsenäinen opiskelu
10 h luennot, tentit ja esitykset
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Opintojaksolla toteutettava oppimistehtävä on mahdollista tehdä ryhmän valitsemassa työelämäkontekstissa.
Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus
Opettajan opintojakson alussa ilmoittama materiaali.
Opettajien ilmoittamat materiaalit.